عمليات الإرجاع والاستبدال

نحن نلتزم بتقديم أرقى منتجات الجمال إلى عملائنا. إذا شعر العميل أن المنتجات التي اشتراها مننا لا ترتقي إلا توقعاته؛ فإنه مع مراعاة القوانين المعمول بها، يجوز للعميل البدء في عملية إرجاع المنتج/المنتجات (مع جميع الهدايا عند الشراء والعينات المقدمة مع المنتج/المنتجات التي ترتبط بعملية شراء المنتج/المنتجات في خلال خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ تسليم المنتجات إلى العميل أو طرف ثالث (ليس جهة الشحن) الذي تم شحن المنتجات إليه وفق شروط الطلب الذي أجراه العميل؛ شريطة عدم استخدام المنتجات والاحتفاظ بها في عبوتها الأصلية مع البطاقات الأصلية والباركود والفاتورة (مع جميع الهدايا عند الشراء والعينات المقدمة مع المنتج/المنتجات التي ترتبط بعملية شراء المنتج المذكور/المنتجات المذكورة).

فيما يتعلق بالعقود التي تشتمل على طلب العديد من البضائع التي ستُسلّم على حدة، فإن فترة الإرجاع هي خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ تسليم آخر بند في هذا الطلب إليكم أو إلى طرف ثالث من اختياركم وليس جهة الشحن.

من ناحية أخرى، لا تسري سياسة عملية الإرجاع على المنتجات المُصممة خصيصاً باستثناء عيوب التصنيع (أو المنتجات الزائفة على سبيل المثال) أو في حالات تسليم المنتجات غير كاملة أوتسليم المنتجات غير الصحيحة. إذا تسلّم العميل المنتج المصمم خصيصاً تالفاً أو معيباً، يجب أن يرسل إلينا رسالة بريد إلكتروني على fredericmallecustomercare@chalhoub.com في خلال خمسة عشر (15) يوماً من التسليم.

ي يمكن للعميل إخطارنا بنيته لاستبدال المنتج أو إرجاعه من خلال إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى fredericmallecustomercare@chalhoub.com تتضمن بيانات طلب العميل بما في ذلك رقم طلب العميل، ووصف المنتجات المطلوب إرجاعها. للالتزام بمدة الإرجاع، يكفي تقديم تعهدكم برغبتكم في إرجاع المنتج قبل تاريخ انتهاء سريان مدة الإرجاع من خلال إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى fredericmallecustomercare@chalhoub.com. سيتواصل معكم ممثلنا لإرجاع المنتج. يُرجى العلم أن عملية الإرجاع مجانية حتى عمليتين (2) متتاليتين.

بعد عملية الإرجاع، نتعهد برد سعر المنتجات كاملاً للعميل خلال ثلاثين (30) يوم عمل مصرفي من تاريخ تسلُّم المنتج المرتجع شريطة أن تكون المنتجات (ومعها جميع الهدايا عند الشراء والعينات المقدمة مع المنتج (المنتجات) -إن وجدت- التي ترتبط بعملية شراء المنتج (المنتجات) المذكور) قد تم شحنها لإرجاعها دون استخدام أو تلف، وأن تحمل بطاقتها الأصلية والباركود والفاتورة في أسرع وقت ممكن وخلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ تسلم تعهدكم بإرجاع المنتج، وتسلمنا ما يبرهن على إرسالكم المنتج للإرجاع قبل الاسترداد. يجوز أن نرفض رد الأموال حتى تسلمنا البضائع المعاد إرسالها إلينا أو حتى تقدموا ما يبرهن على قيامكم بإعادة إرسال البضائع دون استخدام أو تلف مع وجود بطاقتها الأصلية والباركود والفاتورة، أيهما أولاً. تُرد الأموال على بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر التي تم استخدامها في الدفع فقط و/ أو على الحساب المصرفي ذي الصلة في حال الدفع عند التسليم.

في حال الرغبة في تسليم المنتج إلى جهة الشحن لتتولى عملية الإرجاع؛ يُوصى بشدة بإرسال الطرد عن طريق خدمة تسليم مسجلة (خدمة تستلزم التوقيع عند التسلُّم).

تنطبق الأحكام السابقة على عمليات الشراء عبر الإنترنت فقط. تخضع المنتجات المشتراة من المتجر لسياسة الإرجاع الخاصة بكل متجر. المشتريات التي تم شراؤها من متجر كيليان لا يجوز إرجاعها أو استبدالها عبر الإنترنت. تُقبل عمليات إرجاع أو استبدال المشتريات التي تم شراؤها عبر الإنترنت في أحد متاجر كيليان داخل الإمارات العربية المتحدة.

يُرجى العلم أنه يجوز تطبيق قواعد خاصة بعمليات الإرجاع/الاستبدال/الاسترداد في بعض الحملات الترويجية أو فترات البيع. تُعرض المعلومات ذات الصلة على اللافتة الترويجية. للاستفسار عن أي إيضاح يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.